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    对市政协十四届一次会议 第5-8号提案的答复意见
    时间:2019-12-24 15:21来源:文旅广电局作者:博涵点击:

    王国忠委员:

    您在市政协十四届一次会议上提出“关于加强我市旅游景区导游员从业人员培训的建议”的提案已收悉。现答复如下:

    首先非常感谢您对政府工作的关心和支持。收到提案后,市文化旅游和广播电视局高度重视,立即组织精干人员进行研究,并会同相关部门到各景区开展实地调研,经过仔细研究,认为您提出的建议很中肯,对于提升我市导游人员的整体业务水平和提高导游人员的自身素质具有非常重要的现实意义。我局自组建以来,认真学习理解市委市政府关于“四产融合”发展的决策部署,对“四产融合”的具体任务进行全面梳理,开展深入调研。围绕您提出的建议,考虑重点从以下几个方面着手:

    一、关于市里面或具体景区组织一些文化学者、社会各界人士,围绕千山、玉佛寺、鞍钢等,收集整理编好鞍山故事

    以深入挖掘鞍山文化内涵为切入点,引领“四产融合”深入推进。创新文旅融合内容与方式,举办宣传口号、卡通形象和宣传标识征集活动以及“四产融合”摄影大赛,将鞍山地域符号融入文化旅游,讲好鞍山故事。做好鞍山旅游攻略和引导图册,规范全市旅游景区导游词,做到统一编写,统一培训,全市所有景区导游员统一导游词讲解。挖掘文化资源,固化城市记忆、全力推动文化创意产业以本地文化资源、文化资本、文化名人、科技人才等为依托,最大限度的与城市定位、城市形象、城市基因、城市要素相匹配,与其他产业形成良性互动和融合。培育1-2个文旅特色小镇,使之成为创新发展平台、吸引游客、对外开放的窗口。发展好文化创意产业,举办鞍山市首届文化旅游创意产品大赛和展示会,培育推出一系列《鞍山故事》主题文化旅游创意产品,依托鞍山历史文化、红色文化、民俗文化、宗教文化资源打造特色、优质的文化旅游线路。

    二、关于强化导游从业人员的综合性业务培训和知识更新,通过导游讲好鞍山故事,让游人愿意听,赏心悦目

    1.为增强导游从业人员的职业自信心、职业自豪感,今年,我们组织选拔了一批诚实守信、乐于奉献、业务水平高的导游从业人员参加全省导游大赛及由省直机关工委组织的省直机关干部培训地接导游人员培训活动。通过丰富多彩的比赛和各类活动即提高了导游人员的业务素质又增强了他们遵守社会公德,讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼的言行品质。

    2.下半年,为了培育和践行我市旅游行业社会主义核心价值观,深入推进旅游行业精神文明建设,树立导游群体的良好形象和风采,促进社会公众进一步理解、尊重和信任导游,激励导游提升素质,传递导游队伍“正能量”,对导游从业人员进行培训,通过面授、网上答题,对我市导游人员进行业务培训。此项工作已纳入我局年度工作计划,将在10月、11月两月实施。同时,我们将组织鞍山本地区导游大赛,选拔优秀导游,引导导游学习业务,自觉提升素质,更好的服务鞍山、服务四产融合战略。我们准备按照国家部署,组织导游人员资格考试,严格考风考纪,严把入口关,把优秀人员选入导游队伍,推动导游队伍素质整体提升。

    三、“关于建立健全导游从业人员评优机制,首先应建立各项规章制度,为评优机制提供机制”

    我们将督促各个旅行社使用12301监管平台,同时协调12301平台给我们提供导游带团的评价信息数据库,使我们能直观了解到导游带团的服务质量。根据评价排位顺序,评选出一批优秀导游人员,在导游职称晋级方面作为重要参考。2018年年初,我市制定并实施了导游员红黑名单制度,对导游人员服务质量存在问题的将给予批评教育,并依据《导游管理办法》作出严肃处理。

    最后,再次感谢您提出的宝贵意见,恳请今后一如既往关心和支持旅游业,为促进我市旅游业的发展建言献策!

    350普京集团新网站

    2018年5月30日

    抄送:市政协提案委

    联系单位:市文旅广电局  联系人:董国宇  联系电话:5521911